1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء ما عداء البندقيه الهوائية التي يصدر بها تصريح من وزارة الداخلية
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لستون .
- على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى أي من فروع ستون مع الالتزام بالشروط أعلاه.
3 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال:
- يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من جميع فروع ستون مجاناً بشرط إستيفاء الشرط الواردة في المادة 2 أعلاه
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.
4 - طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية أو تابي أو مدي ، سيتم إسترجاع المبلغ بعد خصم عمولة الدفع الاكتروني من قيمة الطلب الاجمالي من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
6 - إشعار الخصوصية:
- ستون غير مسئول عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.
7 - أحكام وشروط أخرى:
- يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.
- في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق ستون إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.
8- عند الغاء الطلب سوف يخصم من العميل رسوم تحويل من سلة الي حسابنا البنكي .
9- ساكتون تخلي مسؤليتها التامة عن الشحنة بعد تسليم الشحنة لمندوب شركة الشحن .